Preguntas frecuentes

Servicios de TI totalmente gestionados: Tecnologia supervisa, gestiona, da soporte y protege todos los sistemas y usuarios de TI por una tarifa mensual fija y predecible.

Servicios de TI cogestionados: Damos soporte al equipo de TI interno como una extensión de su equipo. Esta función incluye la aplicación de parches, tareas repetitivas, servicios puntuales y proyectos especiales. Nos encargamos del backend mientras el equipo de TI interno gestiona todo lo demás.

Ciberseguridad

Consultoría de TI

Servicios en la nube

Conectividad de red (Servicios ISP)

Al liderar la estrategia de TI y la orientación sobre cumplimiento normativo, Tecnologia cubre dos importantes carencias en el sector de los proveedores de TI. Esta experiencia ayuda a los clientes a:

Ahorrar tiempo y dinero, y aumentar la rentabilidad.
Reducir la frustración de los empleados y mejorar la moral del equipo.
Reforzar las defensas contra filtraciones de datos, ataques de ransomware y exposición legal.
Reducir los riesgos de ciberseguridad y cumplimiento normativo.

Los Servicios Principales son recursos básicos fijos incluidos en cada Acuerdo de Nivel de Servicio de TI Totalmente Gestionado.

VCIO: Servicios de dirección estratégica, presupuesto, planificación y consultoría con revisiones de cuentas y hojas de ruta de TI para impulsar su transformación digital.
Asesor de Servicios Gestionados: Su punto de contacto para todos los detalles de la cuenta. Este asesor de confianza es el pilar fundamental entre su VCIO y el equipo de servicio, gestionando preguntas sobre servicios de TI, facturas y toda la tecnología empresarial que facilita la toma de decisiones, la colaboración, la productividad, el cumplimiento normativo, la continuidad del negocio, la seguridad y la eficiencia.
Herramientas de Gestión de Clientes: Automatización de Servicios Profesionales, Ticketing, CRM, Gestión y Monitoreo Remotos, Documentación, Comunicación, Notificaciones y Privacidad de Datos.
Asistencia Técnica del Proveedor: Interactuamos directamente con sus otros proveedores de tecnología para la resolución de incidentes, la apertura de tickets, la escalada de solicitudes o la resolución de incidentes en su entorno de TI.
También responderemos preguntas básicas sobre su entorno o proporcionaremos acceso a los sistemas que el proveedor haya solicitado, previa aprobación del cliente, como la asignación de direcciones IP para una fotocopiadora, un proveedor de cámaras de seguridad o la autorización del tráfico de red para el servicio de un proveedor. Esta asistencia cubre a fabricantes de hardware, empresas de desarrollo de software, proveedores de servicios en la nube, proveedores de servicios de internet (ISP), intermediarios de telecomunicaciones, empresas de impresoras y fotocopiadoras, y empresas de mensajería locales.
Servicios de Adquisición: Tecnologia obtiene productos exclusivamente de canales autorizados y recomienda soluciones de clase empresarial. También identificamos opciones de configuración, garantizamos el registro correcto, gestionamos licencias y garantías, y garantizamos la autenticidad de todos los productos.
Gestión de Red: Monitoreo, Administración, Informes, Gestión de Nombres de Dominio y Certificados SSL, Resolución de Incidentes Remota y Resolución de Incidentes In Situ.

Si un cliente tiene más de una ubicación, con requisitos ampliados de Gestión de Red y Asistencia Técnica del Proveedor, se aplicarán cargos adicionales por Servicios Básicos.

Tecnologia colabora selectivamente con organizaciones en crecimiento que valoran aplicar estrategia y presupuestos a un proceso de TI probado, basado en estándares y mejores prácticas, para mejorar el rendimiento y reducir el riesgo.

Tecnologia crea y mantiene sistemas de TI potentes, silenciosos y seguros, participando activamente y asesorando a nuestros clientes en Revisiones Estratégicas de Negocio programadas regularmente con un VCIO.

La mayoría de las ubicaciones de Tecnologia limitan la incorporación de nuevos clientes a dos al mes. Este enfoque nos permite implementar controles de calidad exhaustivos y basados ​​en datos, desde el inicio, lo que genera un mayor apalancamiento operativo para nuestros clientes a lo largo de la relación.

Tecnologia es responsiva por diseño. Nos asociamos con organizaciones que valoran la importancia de seguir un enfoque basado en estándares para la arquitectura y la gestión del ciclo de vida de sus sistemas de TI.

Esta alineación permite a los clientes disfrutar de una tecnología que optimiza su negocio y que no requiere intervenciones constantes, reactivas y de emergencia, lo que les permite dedicar más tiempo al crecimiento de su negocio.

Ofrecemos a los usuarios acceso directo al soporte, lo que elimina cuellos de botella y nos permite recopilar datos e información para identificar brechas de capacitación y recomendar mejoras en el sistema.

Nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio prioriza los asuntos del cliente y los tiempos de respuesta en P1, P2, P3 y P4. Una interrupción significativa del servidor o de una aplicación en la nube se considera P1.

Asistir con el restablecimiento de contraseñas se considera P4. Buenas noticias: podemos configurar una solución de contraseñas de autoservicio para que no tenga que abrir un ticket.

El resultado es similar al concepto de interés compuesto. Al invertir en el proceso a lo largo del tiempo, se incrementan tanto la calidad del servicio como la capacidad de respuesta. No invertir (o empezar tarde) hace que sea imposible ponerse al día.

Organizaciones con madurez operativa en los siguientes sectores:

Profesional
Servicios
Contador Público Certificado
Abogado
Finanzas
Seguros
Inmobiliario
Consultoría
Manufactura
Salud
Organizaciones sin fines de lucro